الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

• «إيليجانس» أو «المنصّة»: نظام إدارة الصالونات المتاح عبر elegancesalon.cloud وما يتبعه من صفحات ورسائل وتقارير، والمملوك لـ مؤسسة أصايل الخيل لتقنية المعلومات (Elegance) · سجل تجاري رقم 1010340510.
• «المشترك»: المنشأة (الصالون أو مركز التجميل) التي تعاقدت على استخدام المنصّة، ويمثّلها مالكها أو من يفوّضه.
• «المستخدم»: كل من يدخل إلى المنصّة بحساب أنشأه المشترك: صاحبة الصالون، المديرة، موظفة الاستقبال.
• «العميلة»: عميلة الصالون التي تُسجَّل بياناتها في المنصّة أو تحجز عبر صفحة الحجز العامة للصالون.
• «بيانات المشترك»: كل ما يُدخله المشترك ومستخدموه في المنصّة: بيانات الموظفات والعميلات والخدمات والمواعيد والفواتير والمصروفات والملاحظات.

باستخدام المنصّة أو تسجيل الدخول إليها يقرّ المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافق عليهما. والمشترك مسؤول عن إبلاغ كل من يمنحه حسابًا بهذه الشروط، وعن أفعاله داخل المنصّة.

1. تُقدَّم المنصّة باشتراك مدفوع لمدّة محدّدة (شهرية أو سنوية) يتّفق عليها مع المشترك، ويُفعَّل الحساب بعد سداد قيمة الاشتراك.
2. عند انتهاء مدّة الاشتراك بلا تجديد يُعلَّق الحساب: يتوقّف الدخول إلى المنصّة، وتبقى بيانات المشترك محفوظة للمدّة المذكورة في سياسة الخصوصية (البند ٦ من الجزء الثاني) ثم تُحذف.
3. يجوز لإيليجانس تعليق الحساب مؤقّتًا عند التأخّر في السداد، أو عند استخدام يخالف هذه الشروط أو الأنظمة، مع إشعار المشترك.
4. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُحصَّل الضريبة وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك متى كانت واجبة.
5. سياسة الاسترداد: قيمة الاشتراك عن الفترة الجارية (شهرية أو سنوية) غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب. ويُستثنى من ذلك حالة واحدة: إذا أنهى المشترك اشتراكه السنوي بسبب خلل جوهري في المنصّة يمنعه من استخدامها ولم يُصلَح خلال 30 يومًا من إبلاغ إيليجانس به كتابيًّا، فيُستردّ له ما يقابل الأشهر الكاملة المتبقّية من اشتراكه. ولا يُستردّ أي مبلغ عند التعليق أو الإنهاء بسبب مخالفة هذه الشروط.

1. يُنشئ المشترك حسابات مستخدميه ويحدّد صلاحياتهم (إدارة أو استقبال)، وهو مسؤول عن إلغاء حساب أي موظفة تترك العمل.
2. كلمة المرور خاصّة بالمستخدم ولا تُشارك. كل عملية تُنفَّذ من حساب ما تُنسب إلى صاحبه.
3. يلتزم المستخدم بإبلاغ إيليجانس فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به لحسابه.

يستخدم المشترك المنصّة لإدارة نشاطه المرخّص فقط. ويُمنع: إدخال بيانات عميلات بلا وجه حقّ · استخدام المنصّة لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة · محاولة الوصول إلى بيانات مشترك آخر · تجاوز الحماية أو هندسة النظام عكسيًّا · إعادة بيع المنصّة أو تأجيرها.

٥-١. الحساب غير قابل للنقل

الاشتراك والحساب مرتبطان بالمنشأة المتعاقدة وحدها. لا يجوز للمشترك أو الصالون بيع الحساب أو إعطاؤه أو نقله أو مشاركته مع أي صالون أو منشأة أخرى، ولا تشغيل أكثر من صالون على اشتراك واحد. مخالفة ذلك تخوّل إيليجانس تعليق الحساب أو إنهاء الاشتراك دون استرداد.

٥-٢. بيانات العميلات ليست سلعة

لا يجوز للمشترك بيع بيانات العميلات أو الموظفات، أو مشاركتها مع طرف ثالث، أو استخدامها لأغراض تسويقية خارج نشاط الصالون نفسه، أو بما يخالف نظام حماية البيانات الشخصية. المشترك هو المتحكّم في هذه البيانات والمسؤول الوحيد عن مشروعية جمعها واستخدامها، والمنصّة غير مسؤولة عن أي استخدام يقوم به المشترك أو مستخدموه لهذه البيانات خارج المنصّة أو بما يخالف الأنظمة.

1. تُرسَل رسائل التأكيد والتذكير والتقييم من رقم واتساب الصالون نفسه بعد أن يربطه المشترك بالمنصّة من الإعدادات. الرقم وحساب واتساب ملك للمشترك، ويخضعان لشروط استخدام واتساب.
2. المشترك مسؤول عن أن تكون عميلاته قد وافقن على استقبال رسائله، وعن محتوى القوالب التي يعدّلها، وعن الالتزام بأنظمة الاتصالات والتسويق في المملكة.
3. لا تضمن إيليجانس وصول كل رسالة، لأن الوصول يعتمد على خدمة واتساب وعلى حالة رقم المشترك. وقد يفرض واتساب قيودًا على الرقم عند الإرسال المكثّف أو عند شكاوى المستلمات، وهذا خارج سيطرة إيليجانس. ويمكن للمشترك إيقاف أي رسالة تلقائية من الإعدادات.
4. الرسائل التسويقية (العروض واستعادة العميلات): لا تُرسَل إلا لعميلة وافقت على استقبالها، وتُوقَف فورًا عن أي عميلة تطلب ذلك؛ ويلتزم المشترك بتسجيل طلب الإيقاف في ملف العميلة داخل المنصّة (وفق المادة 25 من نظام حماية البيانات الشخصية).

تُصدر المنصّة فواتير وفق البيانات التي يدخلها المشترك (اسم المنشأة، رقم السجل، الرقم الضريبي إن كان مسجّلًا). صحّة هذه البيانات وحالة التسجيل الضريبي مسؤولية المشترك وحده، والمنصّة أداة إصدار لا جهة محاسبية أو ضريبية.

تسعى إيليجانس إلى إتاحة المنصّة على مدار الساعة، وقد تتوقّف مؤقّتًا للصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن الإرادة (انقطاع مزوّد الاستضافة أو الاتصال). تُنفَّذ الصيانة المخطَّطة خارج أوقات عمل الصالونات ما أمكن، ويُشعَر المشتركون بها مسبقًا عند إمكان ذلك.

المنصّة وتصميمها وشعارها وكودها ملك لإيليجانس. وبيانات المشترك ملك للمشترك؛ لا تكتسب إيليجانس أي حقّ عليها سوى ما يلزم لتشغيل الخدمة له.

تُقدَّم المنصّة كأداة لإدارة النشاط، ولا تتحمّل إيليجانس مسؤولية القرارات التجارية أو المحاسبية التي يتّخذها المشترك بناءً على تقاريرها، ولا الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤولية إيليجانس تجاه المشترك مجموع ما دفعه عن اشتراك آخر اثني عشر شهرًا.

1. يحقّ للمشترك إنهاء اشتراكه في أي وقت بإشعار إيليجانس.
2. يحقّ له قبل الإنهاء أو خلال مدّة الاحتفاظ تصدير بياناته (العميلات، الموظفات، المواعيد، الفواتير، المصروفات، الخدمات، المخزون) بصيغة إكسل من داخل المنصّة.
3. بعد انقضاء مدّة الاحتفاظ تُحذف بيانات المشترك من قواعد البيانات التشغيلية، وتزول من النسخ الاحتياطية بانتهاء دورتها.

فيما يخصّ بيانات عميلات الصالون وموظفاته، يكون المشترك «جهة التحكّم» وإيليجانس «جهة المعالجة» بمعنى نظام حماية البيانات الشخصية، وتلتزم إيليجانس بما يلي:

1. معالجة هذه البيانات لتشغيل المنصّة لصالح المشترك ووفق تعليماته الموثّقة فقط، ولا تستخدمها لأي غرض خاصّ بها.
2. إلزام من يصل إليها من فريقها بالسرّية، وقصر الوصول على القدر اللازم للدعم الفني.
3. تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المذكورة في سياسة الخصوصية (التشفير، عزل الصالونات، سجل الإجراءات، الجدار الناري).
4. عدم إشراك جهة معالجة فرعية غير مزوّد الاستضافة المذكور في سياسة الخصوصية إلا بإشعار المشترك مسبقًا، مع بقاء إيليجانس مسؤولةً عن أفعال من تشركه.
5. إبلاغ المشترك دون تأخير عند وقوع حادثة تمسّ بياناته، بما يمكّنه من أداء واجبه في إخطار الجهة المختصّة وأصحاب البيانات.
6. تمكين المشترك من تنفيذ حقوق أصحاب البيانات (الاطّلاع، التصحيح، الإتلاف) بأدوات المنصّة، والمساعدة فيما يتعذّر عليه.
7. عند انتهاء العلاقة: تمكين المشترك من تصدير بياناته ثم إتلافها بعد مدّة الاحتفاظ، ما لم يوجب نظامٌ حفظها.
8. تمكين المشترك من التحقّق من الالتزام بهذا الملحق بطلب معلومات معقولة.

تُوجَّه الإشعارات من إيليجانس إلى المشترك على جوال المالك أو بريده المسجّل أو داخل المنصّة، وتُعدّ مستلَمة بإرسالها. ويوجّه المشترك إشعاراته إلى info@elegancesalon.cloud.

1. لا يُسأل أي طرف عن تأخّر أو تعطّل سببه ظرف خارج عن إرادته المعقولة (انقطاع خدمات الاتصالات أو الاستضافة أو الأنظمة الحكومية، أو كوارث أو قرارات سيادية).
2. لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الاتفاقية لغيره (انظر البند ٥-١). ويجوز لإيليجانس نقلها إلى كيان يخلفها في ملكية المنصّة مع إشعار المشتركين.
3. تبقى بنود الملكية الفكرية وحدود المسؤولية وحماية البيانات سارية بعد انتهاء الاشتراك.

يجوز لإيليجانس تعديل هذه الشروط وسياسة الخصوصية. يُنشر الإصدار الجديد بتاريخه في نفس هذه الصفحة ويُشعَر المشتركون بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بما لا يقلّ عن 14 يومًا. استمرار الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولًا.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحال المنازعات إلى الجهات القضائية المختصّة فيها بعد محاولة الحلّ الودّي.

البريد: info@elegancesalon.cloud · الدعم من داخل المنصّة: رابط «الدعم» في القائمة الجانبية.

أي أن إيليجانس لا تقرّر كيف تُستخدم بيانات عميلات الصالون؛ الصالون هو من يجمعها ويقرّر، وإيليجانس تحفظها وتشغّل النظام عليها.

ما لا نجمعه: لا بيانات بطاقات بنكية (لا توجد بوابة دفع في المنصّة) · لا موقع جغرافي · لا صور للعميلات · لا نتتبّع المستخدم خارج المنصّة.

• تنفيذ العقد مع المشترك: تشغيل المواعيد والتقويم ونقطة البيع والفواتير والتقارير.
• الالتزام النظامي: إصدار فواتير مطابقة لمتطلّبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وحفظ السجلّات المالية للمدد النظامية.
• المصلحة المشروعة في حماية المنصّة: سجل الإجراءات، ورصد محاولات الدخول غير المصرّح بها.
• موافقة العميلة حين تحجز عبر صفحة الحجز العامة وتُدخل اسمها وجوالها بنفسها.

لا نستخدم بيانات العميلات لأغراضنا الخاصّة ولا للتسويق لهن، ولا نبيعها ولا نشاركها مع معلنين. والرسائل التسويقية التي يرسلها الصالون لعميلاته تخضع لموافقتهن ولحقّهن في الانسحاب في أي وقت.

يجري النقل والمعالجة بضمانات تعاقدية وأمنية مع مزوّد الاستضافة، وتخضع الخوادم لنظام حماية البيانات الأوروبي (GDPR). ويقرّ المشترك باطّلاعه على مكان التخزين وقبوله به عند الاشتراك، ويلتزم بإبلاغ عميلاته وموظفاته بذلك ضمن ما يأخذه عليهنّ من موافقات.

ويُقتصر النقل على البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة (مبدأ الحدّ الأدنى)، وفق لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، بما فيها من شروط الحماية المناسبة والضمانات التعاقدية وتقييم المخاطر.

النسخ الاحتياطية: يأخذ مزوّد الاستضافة نسخًا تلقائية من الخادم كاملًا تُحفظ لديه في تخزين مفصول عن الخادم، ويُحتفظ بآخر أربع نسخ فقط ثم تُستبدل تلقائيًّا؛ وتؤخذ نسخ إضافية من قاعدة البيانات قبل أي تحديث للمنصّة. تخضع النسخ لنفس الضمانات المذكورة أعلاه.

• مستخدمو المشترك بحسب صلاحياتهم: حساب الإدارة يرى كل شيء؛ حساب الاستقبال يرى المواعيد ونقطة البيع والعميلات فقط، ولا يرى التقارير ولا المصروفات ولا الإعدادات ولا يصدّر البيانات.
• فريق إيليجانس: بالقدر اللازم للدعم الفني وإصلاح الأعطال، وكل دخول من هذا النوع مقيَّد ومسجَّل.
• مزوّد الاستضافة (Hostinger): يحتفظ بالبنية التحتية دون أن يطّلع على محتوى البيانات.
• واتساب/ميتا: لا نرسل إليها بيانات؛ الرسائل تخرج من رقم الصالون وحساب واتساب الخاصّ به.
• الجهات الحكومية: عند طلب نظامي ملزم فقط.

لا نشارك البيانات مع أي طرف ثالث آخر.

• طوال مدّة الاشتراك.
• بعد انتهاء الاشتراك أو إنهائه: 90 يومًا يستطيع المشترك خلالها طلب التصدير أو التجديد، ثم تُحذف البيانات من القاعدة التشغيلية.
• السجلّات المالية (الفواتير) قد تُحفظ للمدّة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية إن كانت أطول.
• النسخ الاحتياطية تزول بانتهاء دورتها التلقائية.

• الاتصال بالمنصّة مشفَّر بالكامل (HTTPS).
• كلمات المرور تُحفظ مشفَّرة بخوارزمية أحادية الاتجاه ولا يمكن لأحد — بما فيهم فريق إيليجانس — قراءتها.
• كل صالون معزول عن غيره داخل النظام؛ لا يمكن لحساب في صالون رؤية بيانات صالون آخر.
• سجل الإجراءات يوثّق العمليات الحسّاسة (الخصومات، الحذف، الاسترجاع) باسم من نفّذها ووقتها ولا يُعدَّل.
• جدار ناري على الخادم يقصر الوصول على منافذ الخدمة.

لكل صاحب بيانات — المشترك ومستخدموه، والعميلة، والموظفة — الحقّ في: معرفة ما لدينا عنه · الاطّلاع عليه والحصول على نسخة بصيغة واضحة مقروءة · تصحيحه · حذفه ما لم يمنع ذلك التزام نظامي (كحفظ الفواتير) · وسحب الموافقة على الرسائل.

لأن الصالون هو المتحكّم في بيانات عميلاته وموظفاته، تُقدَّم طلباتهنّ إلى الصالون أوّلًا، وتوفّر المنصّة للصالون أدوات التصحيح والحذف والتصدير لتنفيذها. ويستطيع صاحب البيانات التواصل مع إيليجانس مباشرة على info@elegancesalon.cloud إن تعذّر ذلك، وتُجاب الطلبات خلال المدّة التي تحدّدها اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.

تستخدم المنصّة ملفًّا واحدًا ضروريًّا لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة واللغة المختارة، ولا تستخدم ملفات تتبّع أو إعلانات أو تحليلات من أطراف ثالثة.

عند وقوع حادثة تمسّ البيانات الشخصية (تسريب أو وصول غير مصرّح به): تُبلِّغ إيليجانس المشتركين المتأثّرين دون تأخير بما وقع وما اتُّخذ، ليتمكّن كل صالون — بصفته جهة التحكّم في بيانات عميلاته — من إخطار الجهة المختصّة وأصحاب البيانات وفق المادة 20 من النظام؛ وتخطر إيليجانس الجهة المختصّة مباشرةً فيما يخصّ البيانات التي تتحكّم فيها بنفسها (بيانات المشتركين ومستخدميهم).

لأي سؤال أو طلب يخصّ البيانات: info@elegancesalon.cloud · ويحقّ لصاحب البيانات التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بصفتها الجهة المختصّة.