سياسة الاسترجاع والإلغاء

تسري هذه السياسة على اشتراكات نظام إيليجانس التي تشتريها المنشأة المتعاقدة مباشرة من مؤسسة أصايل الخيل لتقنية المعلومات. ولا تشمل المدفوعات التي تحصلها الصالونات من عميلاتها مقابل خدمات الصالون أو منتجاته.

تتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بلا بطاقة ائتمانية. لا يترتب على إنهاء التجربة أي مبلغ، ولا يتحول الحساب إلى اشتراك مدفوع إلا بعد موافقة المشترك وسداد قيمة الاشتراك.

1. يمكن طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو قناة الدعم المعتمدة.
2. يمنع الإلغاء تجديد الاشتراك للفترة التالية، ويستمر الوصول إلى المنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يوجد سبب نظامي أو مخالفة تستوجب التعليق.
3. لا يؤدي عدم استخدام المنصة خلال الفترة المدفوعة إلى استحقاق استرداد.
4. بعد انتهاء الاشتراك، تُحفظ البيانات وتُتاح طلبات التصدير وفق المدة المحددة في سياسة الخصوصية.

بعد تفعيل الحساب تبدأ الفترة المدفوعة، ولا تُسترد قيمة الاشتراك الشهري أو السنوي عن الفترة الجارية، بما في ذلك الإلغاء المبكر أو التوقف عن الاستخدام. ولا تُسترد مبالغ الحسابات المعلقة أو المنتهية بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

تُعالج عمليات التحصيل المكررة أو الخاطئة بعد التحقق منها. أما استرداد قيمة الاشتراك المدفوع، فيقتصر على الحالات الآتية، مع مراعاة أي حق يوجبه النظام:

• اشتراك سنوي وتعذّر جوهري في الخدمة: إذا منع خلل جوهري استخدام المنصة ولم يُصلح خلال 30 يومًا من إبلاغ إيليجانس به كتابيًا، يُسترد ما يقابل الأشهر الكاملة المتبقية من الاشتراك السنوي.
• حقوق يوجبها النظام: أي حالة يوجب فيها النظام المعمول به إعادة المبلغ.

ولا تُسترد قيمة الفترة الشهرية أو السنوية الجارية لمجرد الإلغاء المبكر أو عدم استخدام المنصة، كما لا يُسترد مبلغ عند تعليق الحساب أو إنهائه بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

يرسل الطلب إلى info@elegancesalon.cloud، ويشمل اسم المنشأة، ورقم الفاتورة، وتاريخ الدفع، والمبلغ، وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وهوية صاحب الاشتراك.

1. يُراجع الطلب ويُخطر المشترك بالنتيجة خلال مدة معقولة بعد اكتمال المعلومات.
2. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بوسيلة متفق عليها.
3. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. تُصدر المعالجة الضريبية أو الإشعار الدائن، عند الحاجة، وفق الأنظمة المعمول بها.

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. يُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام.